التحذير
تنبيه إلى سلوك أو محتوى قد يخالف قواعد المنصة. يبقى تسجيل الدخول متاحًا عادةً، لكن تكرار المشكلة قد يؤدي إلى إجراء أشد. اقرأ التنبيه وراجع المحتوى المعني.
دليل السلامة والمراجعة
أسباب تعطيل وتقييد وإيقاف وحظر وحذف الحسابات
نريد أن يعرف كل مستخدم ما الذي قد يؤدي إلى إجراء على حسابه، وما معنى كل إجراء، وكيف يطلب مراجعة القرار إذا رأى أنه اتُّخذ بالخطأ. تختلف التفاصيل بحسب الواقعة والسياق.
أنواع الإجراءات
الإجراء الظاهر في شاشة الدخول يصف حالة الحساب الحالية. التحذير وحده لا يمنع الدخول عادةً، بينما قد تمنع الإجراءات الأخرى الوصول.
تقييد الحساب
قد يحد التقييد من الوصول إلى الحساب أو بعض وظائفه عندما توجد مخالفة أو مؤشرات خطر تحتاج إلى معالجة. إذا منع التقييد تسجيل الدخول، تعرض شاشة الدخول حالة الحساب وطريقة الطعن.
الإيقاف المؤقت
تعليق الوصول لفترة يحددها فريق الإشراف وفق طبيعة الواقعة وسجل الحساب. لا يعني الإيقاف المؤقت حذف المحتوى تلقائيًا، وقد يعود الوصول بعد انتهاء المدة إذا زال سبب الإيقاف.
تعطيل الحساب
إيقاف الوصول عند وجود نشاط غير معتاد، أو مؤشرات إساءة استخدام، أو مخالفة خطيرة، أو حاجة إلى التحقق من أمان الحساب. يمكن طلب مراجعة القرار عبر صفحة المراسلة.
حظر الحساب
منع الوصول عندما تكون المخالفة جسيمة أو متكررة أو عندما يشكل الحساب خطرًا واضحًا على الأشخاص أو المنصة. يمكن تقديم طعن، لكن إرساله لا يضمن رفع الحظر.
حذف الحساب
إزالة الحساب والمحتوى المرتبط به وفق طلب صاحبه أو قرار إداري مستحق. قد تبقى سجلات محدودة عند الحاجة إلى السلامة أو الامتثال وفق سياسة الخصوصية. قد لا تكون الاستعادة ممكنة بعد الحذف النهائي.
أسباب وسلوكيات قد تؤدي إلى إجراء
هذه أمثلة توضيحية وليست قائمة حصرية. ننظر إلى السياق والضرر المحتمل، ولا نعتمد على كلمة منفردة أو بلاغ منفرد.
1
التهديدات والعنف
التهديد بإيذاء شخص، التحريض على العنف، الترويع، المطاردة، أو نشر بيانات شخصية بقصد تعريض أصحابها للخطر.
2
التحرش والتنمر
استهداف أشخاص بإهانات أو مضايقات متكررة، حملات تشهير، أو إرسال رسائل غير مرغوبة رغم طلب التوقف.
3
الكراهية والتمييز
التحريض على الكراهية أو استهداف مجموعة بسبب هويتها أو صفات محمية، أو الدعوة إلى إقصائها أو إيذائها.
4
سلامة الأطفال
أي محتوى أو تواصل يستغل القاصرين أو يعرّضهم للخطر. نتعامل مع هذه الحالات بجدية وقد تتطلب إجراءً فوريًا.
5
المحتوى الجنسي غير الرضائي
نشر أو التهديد بنشر صور أو تسجيلات حميمة دون موافقة أصحابها، أو استغلال الأشخاص عبر هذا النوع من المحتوى.
6
انتحال الهوية
استخدام اسم أو صورة أو صفة شخص أو مؤسسة لخداع الآخرين، أو ادعاء توثيق أو سلطة غير موجودة.
7
الاحتيال
عروض وهمية، روابط دفع خادعة، جمع الأموال بالخداع، طلب رموز التحقق أو كلمات المرور، أو إخفاء معلومات جوهرية عن صفقة.
8
الرسائل المزعجة
إرسال رسائل أو دعوات أو تعليقات متكررة بكميات غير طبيعية، أو استخدام الحساب لنشر روابط تسويقية مزعجة.
9
التلاعب بالتفاعل
شراء أو توليد إعجابات أو مشاهدات أو متابعات مزيفة، أو استخدام حسابات متعددة لتغيير التقييمات والنتائج.
10
الأتمتة غير المصرح بها
استخدام أدوات آلية لتجاوز حدود المنصة أو جمع بيانات المستخدمين أو إرسال طلبات جماعية تؤثر في الخدمة.
11
محاولات الوصول غير المصرح
محاولة الدخول إلى حسابات الآخرين، استغلال ثغرات، أو مشاركة أدوات تستخدم للإضرار بالمنصة أو مستخدميها.
12
التهرب من إجراء سابق
إنشاء حساب بديل لتجاوز حظر أو تقييد قائم، أو إعادة نشر مادة أزيلت بسبب مخالفة من حساب آخر.
13
التضليل الضار
نشر معلومات مضللة بقصد الاحتيال أو إحداث ضرر مباشر، أو إخفاء صفة إعلان أو مصلحة تجارية عندما يجب توضيحها.
14
الخصوصية والبيانات
نشر معلومات خاصة أو صور أو تسجيلات لشخص بلا إذن مناسب، أو جمع بيانات مستخدمين بطرق مخادعة.
15
حقوق المحتوى
استخدام أعمال الآخرين أو علاماتهم على نحو ينتهك حقوقهم، أو تكرار نشر محتوى أزيل بعد بلاغ حقوق موثق.
16
سوق المنتجات
عرض مواد ممنوعة، استخدام صور مزيفة، إخفاء عيوب أو شروط مهمة، أو تكرار إعلان بغرض السيطرة على النتائج.
17
المجموعات والقنوات
إدارة مساحة تشجع مخالفات متكررة أو تستخدم للإساءة أو الاحتيال. قد يشمل القرار المساحة والحساب المسؤول عنها.
18
البث المباشر والريلز
استخدام الفيديو أو البث للتحرش أو التهديد أو الاحتيال أو عرض محتوى لا تسمح به معايير المجتمع.
19
النشاط الأمني غير المعتاد
دخول من أجهزة أو مواقع غير مألوفة، محاولات كثيرة لكلمات المرور، أو مؤشرات على سيطرة طرف آخر على الحساب. قد يكون التعطيل وقائيًا.
20
طلبات الجهات المختصة
قد تزال مواد أو تُقيّد حسابات عند وجود التزام واجب التطبيق. تُراجع هذه الحالات وفق المعلومات والحقوق المتاحة للمستخدم.
المراجعة والطعن واستعادة الوصول
كيف نتخذ القرار؟
نراجع البلاغات وإشارات الأمان والمحتوى والسياق المتاح. قد تساعد الأدوات الآلية في كشف المشكلات، لكن بلاغًا واحدًا وحده لا يعني عقوبة تلقائية.
كيف نحدد شدة الإجراء؟
نأخذ في الحسبان خطورة الضرر، تكرار السلوك، السياق، مدى انتشار المحتوى، سلامة المتضررين، وسجل الحساب. قد تستدعي الحالات العاجلة تدخلاً سريعًا.
هل مدة الإجراء ثابتة؟
لا توجد مدة واحدة تناسب كل الحالات. قد تكون بعض الإجراءات مؤقتة وأخرى مستمرة إلى حين مراجعة إضافية. اعتمد على تفاصيل القرار التي تصل إلى حسابك.
هل تختفي المنشورات؟
قد يزال المحتوى المخالف أو يخفى أو يقيّد الوصول إليه. تعطيل الحساب لا يعني دائمًا حذف جميع منشوراته؛ الحذف النهائي إجراء مستقل.
إذا تعرض حسابك للاختراق
أمّن بريدك وكلمة مروره أولاً. عند الطعن، اذكر آخر وقت كنت تتحكم فيه بالحساب وأي تغييرات أو منشورات لم تقم بها. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق.
إذا كان القرار بالخطأ
افتح صفحة اتصل بنا، واذكر البريد أو اسم المستخدم، ونوع الإجراء، ووقت ظهوره، وسبب اعتقادك أنه غير صحيح. أضف رابط المنشور أو معلومات قابلة للتحقق إن وجدت.
ماذا بعد إرسال الطعن؟
يُراجع الفريق المعلومات المتاحة وقد يطلب توضيحًا إضافيًا. قد يُثبت القرار أو يُعدّل أو يُرفع. تكرار الطلب نفسه لا يضمن مراجعة أسرع.
ماذا لو حُذف الحساب نهائيًا؟
قد يتعذر استرجاع الحساب أو بياناته بعد اكتمال الحذف. يتيح الطعن مراجعة القرار والرد عليه، لكنه لا يضمن إعادة ما حُذف.
قبل إرسال الطلب
اذكر القرار الظاهر لك، والبريد أو اسم المستخدم، والتاريخ التقريبي، وما تعتقد أنه حدث. لا ترسل كلمة مرورك أو رمز التحقق أو مستندًا شخصيًا غير مطلوب. إذا كانت سلامتك أو سلامة شخص آخر في خطر عاجل، تواصل مع الجهات المختصة محليًا.
افتح صفحة المراسلة والطعناقرأ أيضًا شروط الاستخدام، سياسة الخصوصية، وحذف الحساب والبيانات. يمكن تحديث هذا الدليل مع تطور الخدمة.